Política de Privacidad

Última actualización: 16 de septiembre de 2025.

 

1. Introducción

CREV Latam (“CREV”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) se compromete a proteger su privacidad. Esta política de privacidad (la “Política”) le informa sobre cómo recopilamos, usamos, procesamos y compartimos su información, ya sea usted un visitante de nuestro sitio web, un comprador de nuestras estaciones de carga, o un usuario de la red de carga de vehículos eléctricos de CREV (la “Red CREV”).

Esta Política se aplica a su uso del sitio web de CREV (el “Sitio Web”), la aplicación móvil CREV (la “Aplicación”) y cualquier servicio ofrecido por CREV que incluya un enlace a esta Política, incluyendo su cuenta de CREV (si se ha registrado) y las tarjetas de identificación por radiofrecuencia RFID de CREV (colectivamente, el “Servicio”).

Al usar o acceder al Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo con esta Política, por favor, no acceda ni utilice el Servicio.

2. Qué Información Recopilamos y Cómo la Usamos

Recopilamos información para proporcionar y mejorar nuestros Servicios, comunicarnos con usted y garantizar la seguridad de nuestra red. Obtenemos estos datos directamente de usted, de su uso de nuestros Servicios y de terceros autorizados (como nuestros socios hoteleros o proveedores de servicios).

Conservaremos sus datos desde el momento en que nos los proporcione y hasta por un período de 7 años después de que cancele su cuenta, para cumplir con obligaciones legales y operativas.

A continuación, se detallan las categorías de información que recopilamos y los fines para los que la utilizamos:

Categorías de información personal que recopilamos	Ejemplos de uso
Identificadores (como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de placa y vin del vehículo)	Proporcionar el Servicio, incluido el registro de una cuenta para usted Arreglar y mejorar el Servicio. Marketing y publicidad Comunicarse con usted, por ejemplo, atención al cliente. Análisis del uso del Servicio Prevenir, detectar, investigar y responder al fraude, acceso/uso no autorizado del Servicio, incumplimiento de términos y políticas.
Información comercial (como datos de transacciones, datos de uso de estaciones de carga)	Proporcionar el Servicio, incluido proporcionarle estaciones de carga. Arreglar y mejorar el Servicio. Marketing y publicidad Comunicándose contigo Análisis del uso del Servicio Prevenir, detectar, investigar y responder al fraude, acceso/uso no autorizado del Servicio, incumplimiento de términos y políticas.
Datos financieros (como los últimos cuatro dígitos de las tarjetas de pago)	Proporcionar el Servicio, incluido proporcionarle estaciones de carga. Arreglar y mejorar el Servicio. Análisis del uso del Servicio Prevenir, detectar, investigar y responder al fraude, acceso/uso no autorizado del Servicio, incumplimiento de términos y políticas.
Actividad de Internet u otra red o dispositivo (como dirección IP, identificador único de dispositivo, publicidad, identificadores de aplicaciones, historial de navegación, cookies, grabación de pantalla de uso u otros datos de uso).	Proporcionar el Servicio, incluido proporcionarle estaciones de carga. Arreglar y mejorar el Servicio. Marketing y publicidad Mejoras de usabilidad Análisis del uso del Servicio Prevenir, detectar, investigar y responder al fraude, acceso/uso no autorizado del Servicio, incumplimiento de términos y políticas.
Información de ubicación (ubicación general y, si proporciona permiso, ubicación GPS precisa)	Proporcionar el Servicio, incluido proporcionarle estaciones de carga. Arreglar y mejorar el Servicio. Marketing y publicidad Mejoras de usabilidad Análisis del uso del Servicio Prevenir, detectar, investigar y responder al fraude, acceso/uso no autorizado del Servicio, incumplimiento de términos y políticas.
Información sensorial (como grabaciones de audio si llama a nuestro servicio de atención al cliente)	Proporcionar el Servicio, incluido proporcionarle estaciones de carga. Arreglar y mejorar el Servicio. Análisis del uso del Servicio Prevenir, detectar, investigar y responder al fraude, acceso/uso no autorizado del Servicio, incumplimiento de términos y políticas.
Otra información que lo identifique o pueda asociarse razonablemente con usted (como las comunicaciones que nos envía)	Proporcionar el Servicio, incluido proporcionarle estaciones de carga. Arreglar y mejorar el Servicio. Marketing y publicidad Comunicándose contigo Análisis del uso del Servicio Prevenir, detectar, investigar y responder al fraude, acceso/uso no autorizado del Servicio, incumplimiento de términos y políticas.
Datos de redes sociales; Contenido del usuario	Proporcionar el Servicio, incluido proporcionarle estaciones de carga. Arreglar y mejorar el Servicio. Marketing y publicidad Comunicándose contigo Análisis del uso del Servicio Prevenir, detectar, investigar y responder al fraude, acceso/uso no autorizado del Servicio, incumplimiento de términos y políticas.
Datos de red de carga	Proporcionar el Servicio, incluido proporcionarle estaciones de carga. Arreglar y mejorar el Servicio. Marketing y publicidad Comunicándose contigo Análisis del uso del Servicio Prevenir, detectar, investigar y responder al fraude, acceso/uso no autorizado del Servicio, incumplimiento de términos y políticas.
Parpadear datos de la estación de carga (hosts)	Proporcionar el Servicio, incluido proporcionarle estaciones de carga. Arreglar y mejorar el Servicio. Marketing y publicidad Comunicándose contigo Análisis del uso del Servicio Prevenir, detectar, investigar y responder al fraude, acceso/uso no autorizado del Servicio, incumplimiento de términos y políticas.
Información de uso/dispositivo	Proporcionar el Servicio, incluido proporcionarle estaciones de carga. Arreglar y mejorar el Servicio. Marketing y publicidad Comunicándose contigo Análisis del uso del Servicio Prevenir, detectar, investigar y responder al fraude, acceso/uso no autorizado del Servicio, incumplimiento de términos y políticas.

 

3. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para asegurar que nuestro Sitio Web y Aplicación funcionen de manera eficiente y para mejorar su experiencia. Una cookie es un pequeño archivo de datos que se almacena en su dispositivo.

• Cookies Esenciales: Son necesarias para el funcionamiento básico del Servicio, como mantener su sesión iniciada.
• Cookies de Rendimiento y Análisis: Nos ayudan a entender cómo utiliza nuestro Servicio para poder mejorarlo (por ejemplo, a través de Google Analytics).
• Cookies de Funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (como el idioma) para ofrecer una experiencia más personal.
• Cookies de Marketing: Nos permiten a nosotros y a nuestros socios mostrarle publicidad relevante para sus intereses.

Usted puede gestionar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, si bloquea las cookies esenciales, es posible que partes de nuestro Servicio no funcionen correctamente.

4. Con Quién Compartimos su Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información con las siguientes partes, únicamente para los fines descritos en esta política:

• Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan a operar, como procesadores de pago, proveedores de alojamiento en la nube y plataformas de marketing.
• Socios de la Red (Anfitriones): Propietarios de los sitios donde se ubican nuestros cargadores (por ejemplo, hoteles o centros comerciales), para que puedan gestionar el servicio en su propiedad.
• Autoridades Legales: Cuando sea legalmente requerido para cumplir con la ley, prevenir fraudes o proteger la seguridad de nuestros usuarios y nuestra red.
• En Caso de Transacción Comercial: Si CREV se viera involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, su información podría ser transferida como parte de esa transacción.

5. Medidas de Seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para proteger su información contra el acceso no autorizado, la pérdida o el robo. Utilizamos encriptación para los datos sensibles y trabajamos con proveedores de pago que cumplen con los más altos estándares de seguridad (PCI-DSS).

Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

6. Sus Derechos y Opciones

Usted tiene el control sobre su información personal.

• Acceso y Modificación: Puede revisar y actualizar la información de su cuenta en cualquier momento a través de la Aplicación o el Sitio Web.
• Comunicaciones de Marketing: Puede optar por no recibir nuestros correos de marketing siguiendo el enlace “cancelar suscripción” incluido en cada correo. Tenga en cuenta que seguirá recibiendo comunicaciones esenciales sobre su cuenta y el servicio.
• Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición): De acuerdo con la legislación de protección de datos de Costa Rica y otros países de la región, usted tiene derecho a solicitar acceso a sus datos, rectificarlos si son incorrectos, solicitar su cancelación o oponerse a su tratamiento bajo ciertas condiciones.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos en direccion@crevlatam.com. Tomaremos las medidas razonables para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

7. Privacidad de Menores de Edad

Nuestro Servicio está destinado a personas con licencia para conducir. No recopilamos intencionadamente información de menores de 18 años. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de sus padres, tomaremos las medidas para eliminarla.

8. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Indicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de la Política. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos a través de la Aplicación, por correo electrónico o por otro medio apropiado.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información, por favor, póngase en contacto con nosotros en:

CREV Latam

Atención: Departamento de Privacidad

Correo electrónico: direccion@crevlatam.com

Sitio web: crevlatam.com